Política de Trocas e Devoluções

FAZENDA CINCO (nome fantasia “Collum”) – CNPJ 39.493.311/0001-75

Endereço: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil

Vigência: 09/09/2025

SAC: sac@collum.com.br

Esta política atende ao CDC (Lei 8.078/1990) e ao Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico) e rege trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossos sites, landing pages e canais oficiais.

1) Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Como pedir: escreva para sac@collum.com.br

informando nº do pedido, CPF/CNPJ e motivo.

Logística reversa: enviaremos código de postagem/coleta sem custo.

Devolução do produto: enviar, preferencialmente, na embalagem original, com todos os itens, acessórios, brindes e nota fiscal (quando houver).

Condição do item: o exercício do arrependimento não exige que o lacre esteja intacto; porém, pedimos cuidado para conservar o produto e acessórios. Uso que comprometa a integridade/qualidade pode autorizar abatimento proporcional, conforme CDC.

Reembolso:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até duas faturas).

PIX: crédito em conta do cliente em até 3 dias úteis após validação.

Boleto/transferência: depósito em conta a indicar (mesmo titular do pedido) em até 10 dias úteis após validação.

Prazos contam a partir da entrada física do produto em nosso centro de distribuição e validação básica (verificação de itens/acessórios).

2) Produto com Vício/Defeito, Avaria ou Divergência

2.1. Avaria aparente, violação ou divergência no ato da entrega

Recuse a entrega se a embalagem estiver violada/avariada ou se o pedido estiver divergente (itens/faltas).

Se já recebeu, comunique em até 48 horas: sac@collum.com.br

(envie fotos/vídeos e nº do pedido).

2.2. Vício/defeito de fabricação ou qualidade

Prazo para comunicar: até 30 dias corridos a contar do recebimento (bem não durável, CDC art. 26, I).

Análise técnica: solicitação de fotos/vídeos, lote/validade, condições de armazenamento e, se necessário, devolução para inspeção.

Solução: troca por item idêntico, crédito ou reembolso integral. Em casos de risco à saúde/segurança (ex.: contaminação, violação de lacre no transporte), priorizamos substituição imediata ou reembolso.

Itens com mau uso ou armazenamento inadequado (ex.: exposição a calor/umidade, violação indevida) podem não ser elegíveis. Sempre avaliaremos de forma justa e técnica.

3) Troca por Preferência do Cliente (quando aplicável)

Para consumíveis, trocas por preferência (ex.: quantidade, engano do cliente) são aceitas se o item estiver sem uso e, preferencialmente, lacrado.

Prazos: solicitar em até 7 dias corridos do recebimento.

Custos de frete: ida e volta por conta do cliente (exceto se a troca decorrer de falha da Collum).

Processo: pedir via sac@collum.com.br

; enviaremos orientações e prazos de postagem.

4) Regras para Kits, Combos e Brindes

Em trocas/devoluções de kits/combos, os itens que compõem o conjunto e brindes vinculados devem ser devolvidos.

Se algum item não for devolvido ou estiver inviável, poderemos abatê-lo do valor a reembolsar, conforme CDC.

5) Procedimento – Passo a Passo

Solicitação: envie e-mail para sac@collum.com.br

com nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e evidências (fotos/vídeos, se houver).

Autorização: você receberá instruções e, quando aplicável, código de logística reversa.

Empacotamento: acondicione o produto de modo seguro; inclua NF (quando houver) e acessórios/brindes.

Envio: poste/aguarde coleta no prazo informado (normalmente até 7 dias corridos da autorização).

Validação: após o recebimento em nosso CD, faremos a análise (até 5 dias úteis).

Solução: enviaremos troca, crédito ou reembolso conforme o caso e o método de pagamento.

6) Prazos e Formas de Reembolso (detalhes)

Estorno em cartão: solicitado imediatamente após aprovação; a efetivação depende da administradora/banco emissor (1–2 faturas).

PIX: chave informada pelo cliente; crédito em até 3 dias úteis.

Boleto/Transferência: solicitar dados bancários do titular do pedido; crédito em até 10 dias úteis.

Fretes e serviços: quando a devolução decorrer de erro da Collum, arrependimento (7 dias) ou defeito confirmado, reembolsamos o frete proporcional/total. Nas trocas por preferência, fretes são do cliente.

7) Situações Não Atendidas

Devoluções sem comunicação prévia ao SAC ou fora dos prazos.

Itens sem acessórios/brindes originais (quando essenciais à integridade do kit).

Danos decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento (calor, umidade, violação imprópria).

Produtos com prazo de validade expirado por guarda do cliente.

Mesmo nesses casos, avaliaremos exceções razoáveis visando solução equilibrada.

8) Endereço, Contatos e Foro

Endereço para correspondência: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil (envios somente com autorização do SAC).

SAC: sac@collum.com.br

(seg–sex, 9h–18h).

Foro: Comarca de São Fidélis – RJ, sem prejuízo dos direitos do consumidor.